Politique d'expédition

Dès l'acceptation des commandes, VORO s'efforcera de les traiter dans les délais indiqués. Malheureusement, des événements parfois imprévisibles tels que des conditions météorologiques extrêmes, des retards d'expédition, des pénuries de matériaux et d'autres facteurs ont un impact sur notre capacité à livrer comme prévu. Par conséquent, nous apprécions votre compréhension qu'avec regret, VORO ne peut être tenu responsable de tels retards d'expédition.

Pour garantir la sécurité des achats, VORO peut être amené à contacter les clients pour valider les commandes, ce qui peut entraîner des retards. Le temps de transit peut varier en fonction de la proximité de notre bureau et de la disponibilité des stocks.

Comme nous souhaitons être aussi transparents que possible, les marchandises achetées à l'étranger sont soumises à des droits de douane à l'importation ou bien connus sous le nom de taxe sur la valeur ajoutée (TVA), ou droits d'accise . Il s'agit d'une pratique courante dans certains pays et ils sont collectés par les autorités douanières de votre gouvernement local. Voici quelques exemples.

Canada (CA)

Nous nous occupons des droits de douane pour les commandes canadiennes. Si vous passez une commande avec un nouveau scooter électrique et que le total est inférieur à 3 000 $, vous couvrirez les frais d'expédition. Si votre commande dépasse 3 000 $, la livraison est gratuite. Si vous passez une commande pour un scooter électrique remis à neuf et d'autres produits et que votre commande dépasse 3 000 $, vous paierez les frais d'expédition.

Voici une référence de l'Agence des services frontaliers du Canada qui pourrait vous être utile : https://www.cbsa-asfc.gc.ca/import/postal-postale/dtytx-drttx-fra.html

Europe (UE)

Si vous passez une commande comprenant un nouveau scooter électrique (avec ou sans autres produits) et que le total est inférieur à 3 000 $, vous couvrirez les frais d'expédition. Si le total de votre commande dépasse 3 000 $, la livraison est gratuite. Si vous passez une commande pour un scooter électrique remis à neuf et d'autres produits et que votre commande dépasse 3 000 $, vous paierez les frais d'expédition. Voici une référence du site Web de l'Union européenne : https://ec.europa.eu/taxation_customs/individuals/buying-goods-services-online-personal-use/buying-goods/buying-goods-online-coming-from- a-noneu-union-country_fr

Malheureusement, en tant que petite entreprise, les droits de douane sont perçus par votre organisme gouvernemental local et échappent à notre contrôle. Nous sommes dans le même bateau et souhaitons vous le communiquer clairement avant que l'envoi ne quitte nos installations.

Nous traitons et expédions généralement toutes les commandes passées sur notre site Web le même jour ouvrable, mais cela peut prendre jusqu'à 2 jours ouvrables en raison de retards, tels que des adresses de livraison incorrectes. Les commandes passées du lundi au vendredi, de 9 h à 15 h HP, sont traitées et expédiées le même jour ouvrable aussi souvent que possible. Les commandes passées après 15 heures (heure du Pacifique) commenceront généralement à être traitées et seront expédiées le jour ouvrable suivant. Aucune commande n'est traitée ou expédiée le week-end.

Mise à jour : Bien que nos délais de traitement des expéditions ne soient pas affectés par le COVID-19, veuillez noter que les compagnies maritimes sont toujours affectées par l'impact et que des retards peuvent survenir. En savoir plus sur la crise du transport maritime ici .

La plupart des commandes de scooters électriques sont expédiées par voie terrestre et les délais de livraison moyens sont de 2 à 4 jours ouvrables. Le délai d'expédition estimé n'inclut pas le temps de traitement ni le temps nécessaire pour clarifier toute information supplémentaire requise par le client.

Important à noter : le délai de livraison indiqué n'est qu'une estimation et il peut y avoir des retards inattendus causés par des facteurs incontrôlables, tels que le mauvais temps, les catastrophes naturelles, le manque de ressources (camions/chauffeurs), les accidents, etc. VORO fera tout son possible pour traiter et expédier les commandes dans les délais indiqués. Une fois qu'un envoi quitte nos installations par un transporteur de colis (UPS, USPS, DHL, FedEx), nous ne sommes pas en mesure de contrôler la vitesse de transit de la livraison. Par conséquent, tout retard une fois expédié est causé par les services de messagerie et nous ne pouvons être tenus responsables des retards.

Tous les frais d'expédition applicables et exacts (à l'exclusion des droits de douane le cas échéant) seront indiqués lors du paiement avant le paiement. Lorsque nous préparons les commandes à expédier, nous garantissons la qualité de tous les produits avant qu’ils ne quittent nos installations. Chaque scooter électrique est soumis à un contrôle de qualité interne avant expédition. Il s’agit d’un processus dont nous sommes fiers et c’est la raison pour laquelle nos clients font confiance à la qualité des produits que nous soutenons. Nous avons une équipe d'inspecteurs de qualité à temps plein dans notre bureau ici à Los Angeles qui sont responsables de l'inspection de la qualité des scooters. Une seule commande de scooter électrique nécessite environ 30 minutes pour déballer > inspecter > le remettre dans la boîte. À mesure que l'inspection allonge le délai, votre commande de scooter aura besoin d'un délai de traitement de 1 à 2 jours avant expédition.

Les articles de grande valeur tels que EMOVE Cruiser/EMOVE Touring seront expédiés avec signature requise pour éviter le vol et le coursier devra peut-être vous contacter pour planifier un rendez-vous de livraison. Assurez-vous de laisser le meilleur numéro de téléphone pour qu’ils puissent vous joindre.

Cependant, en raison des restrictions liées au COVID-19, l'exigence de signature est décidée par le transporteur, qui privilégie souvent un contact physique minimal. Veuillez contacter directement le transporteur si des dispositions particulières doivent être prises.

Vous recevrez un e-mail/SMS de notification d'expédition une fois votre commande expédiée. L'e-mail/SMS contiendra les informations de suivi ainsi qu'un lien pour suivre votre colis en ligne.

Bien que nous prenions toutes les précautions raisonnables pour garantir que les produits soient bien emballés, des dommages peuvent survenir entre notre entrepôt et votre destination. Si vos produits sont endommagés pendant le transport, veuillez refuser la livraison et demander au chauffeur de noter le motif du refus comme « endommagé ». Si vous ne parvenez pas à refuser l'envoi endommagé ou si des dommages liés au transport sont dissimulés, informez-nous immédiatement ainsi que la société de messagerie.

Les dommages liés au transport doivent être signalés à la société de messagerie et à nous dans les 7 jours suivant la réception de l'envoi. Prenez des photos des dommages et demandez à la société de messagerie une confirmation ou un numéro de réclamation. Ouvrez un ticket d'assistance auprès de VORO décrivant les dommages, y compris des photos et un numéro de confirmation de la société de messagerie. Ne jetez pas l’emballage d’origine.

Une fois qu'une commande quitte nos locaux, malheureusement, nous aurons une visibilité limitée sur son statut exact et nous ne serons pas en mesure de contrôler où elle va, à quelle vitesse elle peut aller, etc. Les sociétés de messagerie comme USPS et UPS vous livreront votre colis directement.

Le moyen le plus efficace de connaître le statut exact de votre colis serait de contacter directement la société de messagerie.

Vous pouvez contacter USPS ici.

Vous pouvez contacter UPS ici.

Toutes les commandes de plus de 200 $ et les remplacements sous garantie seront expédiés avec signature requise, sauf demande contraire du client ou dans d'autres circonstances particulières.

La plupart des livraisons ont lieu entre 8h00 et 20h00 (l'exigence de signature est coordonnée par le service de messagerie). Les colis qui nous sont retournés en raison d'échecs de tentatives de livraison se verront facturer des frais de réexpédition de 35 $. Les colis refusés (sauf les articles endommagés pendant le transport) peuvent se voir facturer des frais de restockage de 20 %.

Si votre colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, le client sera responsable et paiera tous les frais de livraison pour renvoyer la commande à une adresse corrigée. VORO ne sera pas responsable de la perte de votre commande si l'adresse fournie lors du paiement est incomplète ou incorrecte.

Dès l'acceptation des commandes, VORO s'efforcera de les traiter dans les délais indiqués. VORO ne sera pas tenu responsable des retards d'expédition causés par des conditions météorologiques extrêmes ou des événements imprévus. Pour garantir la sécurité des achats, VORO peut être amené à contacter les clients pour valider les commandes, ce qui peut entraîner des retards. Le temps de transit peut varier en fonction de la proximité du centre de distribution et de la disponibilité des stocks. VORO expédie uniquement aux adresses de livraison américaines dans les 50 États. Pour expédier aux adresses APO/FPO, veuillez sélectionner USPS lors du paiement.

USPS est généralement beaucoup plus lent qu'UPS dans le transit des expéditions, cependant, c'est le seul moyen pour lui d'atteindre les adresses militaires.